Организация рекламной деятельности на предприятии индустрии гостеприимства и туризма и оценка ее эффективности на примере гостиницы «Националь»

Сфера услуг является в настоящее время одним из наиболее быстро развивающихся секторов экономики. В развитых странах в этой сфере занято больше работающих, чем во всех остальных отраслях вместе взятых.
Современные сервисные компании используют набор различных форм коммуникаций, которые в совокупности образуют комплекс маркетинговых коммуникаций. Элементы такого комплекса имеют отличия в эффективности и потому предназначаются конкретным целевым аудиториям либо сегментам рынка.
Персональные коммуникации подразумевают непосредственное общение сервисного персонала с потребителями, например, посредством телефонных контактов, личных продаж и т.д.
Неличные коммуникации направлены на передачу информации от поставщика услуги к ее потребителям, образующим целевую аудиторию, с помощью специфических носителей подобной информации.
Развитие коммуникаций ведет к постепенному сглаживанию различий между их персональными и неличными формами. Так, рассылка рекламной корреспонденции по электронным каналам создает иллюзию личного общения, хотя контингент адресатов может быть значительным.
Реклама как инструмент массовой коммуникации занимает одно из лидирующих мест в распространении информации на рынке. В настоящее время существует множество определений рекламы. Под рекламой понимают элемент процесса коммуникации, организации сбыта, составляющую процесса информации или связей с общественностью. Рекламой называют оплачиваемую услугу по неперсонифицированной, безличностной передаче информации посредством различных носителей в целях убеждения в конкретном мнении о товарах, услугах, продуктах, идеях. Рекламу можно рассматривать как форму коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителей.
В соответствии с Федеральным законом (ФЗ) «О рекламе» (2006 год), реклама – это распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная...

Тема «Организация рекламной деятельности на предприятии индустрии гостеприимства и туризма и оценка ее эффективности на примере гостиницы «Националь» раскрывает наиболее полно и подробно важнейшие вопросы, касающиеся изучения особенностей рекламной деятельности в сфере гостеприимства и туризма, самой рекламной деятельности и разработку мер по ее улучшению с использованием данных анализа рекламной деятельности гостиничного предприятия.
Туристский бизнес одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства и занимает важное место в экономике большинства стран. В странах ЕС и других промышленно развитых странах доходы от туризма составляют порядка 5,5% валового внутреннего продукта. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.
Реклама - очень эффективное средство информирования потребителей о новых услугах. Правильно организованная реклама - важное условие эффективной рыночной стратегии предприятия гостеприимства и туризма, ее обязательная составляющая. Значение рекламы определяется ее коммуникативной ролью. Без рекламы поиск продавцом покупателя и, соответственно, покупателем продавца был бы очень затруднен. Но реклама не только средство установления связи между продавцом и покупателем. Так же она является инструментом, обеспечивающим продвижение услуги клиенту. Прежде чем потребитель воспользуется какой-либо услугой, он узнает о ней из рекламы. Реклама предоставляет потенциальному клиенту исходную информацию об услугах предприятий индустрии гостеприимства и туризма, их качестве, условиях потребления туристского продукта. Тем самым, реклама подготавливает потенциального клиента к решению осуществить покупку.
Реклама, как вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии...

Характерной чертой современной рекламной деятельности в системе маркетинга является приобретение ею новой роли в результате вовлечения в процесс управления деятельностью гостиницы «Националь». Суть новой роли рекламной деятельности в том, что она стала важной частью коммерции с целью выяснения, какие проблемы существуют в сфере деятельности гостиницы «Националь», и активное привлечение рекламы для продвижения на рынок новых услуг и направлена на то, чтобы заставить фирму пересмотреть свою рекламную деятельность, чтобы добиться увеличения объема продажи услуг.
В настоящее время реклама стала неотъемлемой и активной частью комплексной системы маркетинга, уровень развития которой определяет качество и эффективность рекламной деятельности гостиницы «Националь» и ее соответствие новым требованиям рынка.
В процессе дипломной работы изучались особенности рекламной деятельности в индустрии гостеприимства и туризма, ее состояние в гостинице «Националь», были выявлены проблемы в этой сфере деятельности и предложены рекомендации по совершенствованию организации рекламной деятельности в данной фирме.
Несмотря на то, что фирма довольно успешно работает в современных условиях, необходимо уделить особое внимание проблеме организации рекламной деятельности в фирме, чтобы избежать чрезмерных финансовых расходов, добиться поставленных целей, умело воздействовать на потенциальных клиентов. Для осуществления данных задач в дипломной работе предложены конкретные рекомендации, применение которых на практике позволит фирме гостиницы «Националь» добиться повышения эффективной рекламной деятельности.

Цель дипломной работы, изучение особенностей рекламной деятельности гостиницы «Националь», достигнута с помощью решения следующих задач: