Обслуживание ВИП-пассажиров на примере авиакомпании «Аэрофлот».

Актуальность темы. Представителям бизнес-элиты, знаменитостям, чиновникам и прочим респектабельным персонам приходится часто совершать поездки в другие города и страны для деловых встреч. Эти пассажиры, как правило, относятся к категории ВИП.
Длительные авиаперелеты, ненормированный график, суета и утомительные формальные процедуры – не лучшим образом сказываются на самочувствии деловых клиентов аэропортов. Всё это создаёт определённые психологические неудобства клиентам. Эти психологические неудобства, как правило, могут отразиться на здоровье и психологическом состоянии этих пассажиров. Естественно, это негативно отражается на их дальнейшем общем состоянии и, соответственно, трудовой деятельности. Следовательно, эти пассажиры готовы дополнительно оплачивать обеспечение максимально комфортных условий, как на борту воздушного судна, так и в аэропорту.
Именно поэтому, данным категориям пассажиров предоставляются дополнительные удобства и услуги; обеспечивается надлежащий уровень безопасности при перевозке; предъявляются определенные требования государственных органов страны въезда и выезда и др.
Основным преимуществом при обслуживании ВИП-пассажиров, является высочайший уровень обслуживания каждого клиента. Ускоренная регистрация, оформление багажа и паспортный контроль, позволяют пассажирам существенно сэкономить драгоценное время.
Всё это обеспечивает психологический комфорт пассажирам класса ВИП.
Этим и обосновывается актуальность темы настоящей дипломной работы.
Проблема исследования. Проблемой исследования в данной дипломной работе является повышение конкурентоспособности авиакомпании, путём совершенствования сервисного обслуживания ВИП-пассажиров.
Объект исследования. Объектом исследования в данной дипломной работе является сервисное обслуживание ВИП-пассажиров, в условиях авиакомпании «Аэрофлот».
Предмет исследования. Предметом исследования является уровень качества сервисного обслуживания ВИП-пассажиров, в условиях авиакомпании «Аэрофлот».
Цель...

Данная дипломная работа посвящена анализу процесса обслуживания ВИП-пассажиров, а также, разработке мероприятий по его совершенствованию, на примере авиакомпании «Аэрофлот».
Теоретически обосновав сущность влияния качества обслуживания на эффективность работы и конкурентоспособность авиакомпании, мы установили, что транспортная услуга представляет собой комплекс действий по перевозке пассажиров или груза, за определённую плату. Качество транспортных услуг подразумевает уровень удовлетворённости клиентом, тем, как выполняется организация этих перевозок. Отметим, что высокое качество способно обеспечить достойный потребительский спрос на транспортные услуги. Следовательно, это позволяет транспортной компании укрепить свои позиции на рынке. Поэтому, качество транспортных услуг выступает одним из важных вопросов, касающихся руководящих звеньев транспортных компаний.
Процесс обслуживания ВИП-пассажиров имеет определённые особенности, такие, как предоставление зала, оборудованного всем необходимым для работы и отдыха, оказание помощи при регистрации, посадке в самолёт и т. д. Всё это подчёркивает особый социальный статус ВИП-пассажиров, отличая их от пассажиров эконом класса.
Качество сервисного обслуживания пассажиров класса ВИП, оказывает непосредственное влияние на эффективность работы и конкурентоспособность авиакомпании, тем, что вежливость персонала, чистота и порядок на транспорте, а также, комплекс дополнительных услуг, имеют некоторую значимость для пассажиров. Соответствие этих характеристик должному уровню, позволит увеличить пассажиропоток, а соответственно, положительно повлияет на конкурентоспособность авиакомпании, укрепив её позиции на рынке авиаперевозок.
Проведя анализ качества сервисного обслуживания ВИП-пассажиров, эффективности деятельности и конкурентоспособности авиакомпании «Аэрофлот», мы установили, что, данная авиакомпания является крупнейшим российским авиаперевозчиком, осуществляющим рейсы, как по России, так и за границу. Уровень...