Конфликты в организации- причины и возможности управления

Конфликты сопровождают человека на протяжении всей его жизни. Бесконфликтное существование человека в обществе невозможно. Они являются движущей силой развития человечества. Еще древние говорили: «Истина рождается в споре», – и сегодня конфликты происходят не только между отдельно взятыми личностями, но и между группами, фирмами, международными корпорациями и даже государствами.
Актуальность выбранной темы работы состоит в том, что успешный ресторан - это в первую очередь сплоченная команда, которая движется к единой цели, к успеху. Каждый ее элемент важен: и шеф, и администратор, и повар, и официант, и хостес, и даже уборщица с посудомойкой.
Сплоченную команду во многом определяет царящая в ней атмосфера. И если старший официант терпеть не может администратора, а уборщица считает повара холодного цеха исчадием ада, то и работать между собой максимально эффективно они не смогут. Такая команда будет похожа на неисправный болид, на котором невозможно доехать до финиша в числе лидеров. Лучший способ избежать поломок не только в гоночных автомобилях, но и в командах - проведение своевременной диагностики и профилактики.
Объектом исследования является ресторан-бар ООО «Пятница Паб». Предметом исследования является отношения, складывающиеся в процессе исследования конфликтов на предприятии.
Целью работы - разработать рекомендации по совершенствованию управлением конфликтами.
Задачи работы:
– изучить понятие конфликта;
– рассмотреть причины и виды конфликтов;
– провести анализ причин возникновения конфликтов на примере ООО «Пятница Паб»;
– рассмотреть направления совершенствования управления конфликтами ООО «Пятница Паб».
К основным методам исследования можно отнести следующие методы: анализ, синтез, опрос, интервьюирование.
Теоретической и методологической базой исследования послужили работы авторов по проблемам управления конфликтами на предприятии.
Практическая значимость исследования заключается в возможности применения результатов в деятельности...

В заключение приходим к выводу, что грамотное управление конфликтом это одна из основ правильного и гармоничного развития взаимоотношений в коллективе и самого предприятия в целом. Конфликт имеет сложную структуру, может принимать различные формы и оказывать разностороннее влияние. В наше время для разрешения конфликтных ситуаций можно пригласить профессионалов извне, но этого не всегда бывает достаточно. Поэтому важно иметь среди управляющего персонала грамотных, опытных и любящего свое дело специалистов, потому что, при должной организации управления такими людьми, они будут способны эффективно направлять, а значит разрешать конфликтные ситуации в коллективе.
Любому конфликту присуща база конфликта. Она включает в себя субъекты и объекты конфликта (лиц, между которыми возможен конфликт) и инцидент (импульс), когда одна из сторон начинает действовать под действием какого – то внешнего, внезапного фактора.
В данной работе на основе изученных источников было выявлено, что действия управляющего персонала не всегда могут быть направлены на разрешение конфликта, но и в случаях необходимости на разрастание противостояния. Частой реакцией, сопровождающей конфликт, бывает стресс, и, как и конфликт, он тоже имеет положительные и отрицательные аспекты. Кроме всего существует ряд типичных ошибок, которые допускают менеджеры, и, как правило, теряют контроль над конфликтом, что приводит к весьма трагичным последствиям.
Но как бы там ни было, конфликт всегда был, есть и будет, пока будут существовать взаимоотношения между людьми. И как всякое явление в нашей жизни он нуждается в изучении и разработке способов управления им. А правильное управление конфликтом это целое искусство.
В данной работе была проанализирована деятельность ресторана-бара ООО «Пятница Паб».
В качестве наиболее действенных методов разрешения конфликтов являются:
- ранняя диагностика и выявление причин;
- освобождение от негативных эмоций с помощью видов деятельности, не причиняющих...