Управление трудовыми конфликтами в организации

Можно с уверенностью утверждать, что в отношениях людей избежать противоречий практически невозможно. Особенно увеличивается риск возникновения конфликта на рабочем месте, ведь работа обычно подразумевает контактирование с множеством людей, столкновение с множеством проблем. Конфликты обычно отрицательно сказываются на микроклимате коллектива, а некоторые из них могут нести серьезные угрозы как здоровью работников, так и «здоровью» организации.
Для того, чтобы избегать таких серьезных последствий, необходимо уметь правильно разрешать возникающие разногласия, выбирать правильные стратегии поведения. Это поможет не только снизить негативное влияние конфликтов на организацию, но в некоторых случаях и добиться положительных результатов. Конфликты раскрывают существующие проблемы компании, помогают выявить альтернативные способы решения этих проблем.
Актуальность темы исследования обусловлена важностью управления трудовыми конфликтами для успешной и эффективной деятельности организации. Каждый успешный менеджер должен уметь разрешать конфликты, извлекая из них ценную информацию и увеличивая эффективность работы организации, сводя к минимуму негативный аспект.
Целью курсовой работы является – изучение управления трудовыми конфликтами в организации на примере ООО «AURA».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
­ определить понятие, классификацию и причины конфликтов на предприятии;
­ изучить меры предотвращения конфликтов на предприятии;
­ охарактеризовать Ювелирную компанию «AURA» как объект исследования;
­ проанализировать систему управления персоналом и уровень конфликтности на предприятии;
­ предложить рекомендации по улучшению управления трудовыми конфликтами в ООО «AURA».
Предметом исследования является управление трудовыми конфликтами в организации.
Объектом исследования курсовой работы является ООО «AURA».
При написании работы были использованы законодательные акты,...

Цель, поставленная в курсовая работе, была достигнута благодаря решению задач.
Конфликт является одной из разновидностей развития отношений двух сторон, имеющих разные взгляды на проблему, которое обычно имеет как положительный, так и отрицательный характер. Большинство конфликтов несут в себе как разрушительны, так и позитивные последствия. Конфликты классифицируются по различным признакам, в зависимости от сферы проявления, масштаба распространения, напряженности и многих других признаках. Конфликты в организации могут очень серьезно снизить эффективность работы, а так как они неизбежны, необходимо уметь с ними справляться. Несмотря на то, что на практике решения могут отличаться из-за особенностей людей, особенностей противоречий и т.д., можно вывести алгоритмы действий для различных видов разногласий.
ООО "AURA" занимается изготовлением как обычных ювелирных украшений, так и индивидуальными заказами. Данная компания имеет широкую клиентскую базу, предлагает свою продукцию, обладающую известным качеством, отвечающую нормативным требованиям. За успехи и достижения в области работы с драгметаллами награждалось дипломами, сертификатами и кубками.
На сегодняшний день ювелирная компания «AURA» является одним из самых технически оснащенных предприятий отрасли. Организация работает достаточно финансово устойчиво, имеет постоянные долгосрочные связи с поставщиками, имеет широкий круг клиентов. Проанализировав технико-экономические показатели деятельности ООО «AURA», можно сказать о том, что основные показатели увеличились за 2014 г. Так выручка от реализации выросла по сравнению с 2012 г. на 2878 млн. руб., рост составил 317,3%. Но темп роста издержек превысил рост выручки и составил 394,7%, это связано с увеличение стоимости материалов. Прибыль возросла, но значительно меньше выручки, на 218 % по сравнению с 2012 г., рост составил 873 млн.руб. Численность работников к 2014 увеличилась, по сравнению с 2011 г. на...