Критерии качества логистического обслуживания на примере ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии»

Сегодня как никогда актуальны задачи увеличения объемов перевозок, повышения экономической эффективности деятельности многочисленных отечественных грузовых и пассажирских перевозчиков и экспедиторов. И не только на внутренних линиях. Как свидетельствует зарубежный опыт, качественного "скачка" в транспортной сфере можно достигнуть лишь за счет использования новых технологий обеспечения процессов перевозок, отвечающих современным требованиям и высоким международным стандартам, в частности, за счет расширения освоения логистического мышления и принципов логистики. Ведь по своей сути транспортная логистика как новая методология оптимизации и организации рациональных грузопотоков, их обработки в специализированных логистических центрах позволяет обеспечивать повышение эффективности таких потоков, снижение непроизводительных издержек и затрат, а транспортникам – быть современными, максимально соответствовать запросам все более требовательных клиентов и рынка.
Недостаточная научная проработка указанных вопросов и важность их решения для воздушного транспорта России как одной из ведущих отраслей экономики определяют актуальность темы моей дипломной работы.
Объектом исследования является ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии».
Предметом исследования является разработка предложений по совершенствованию обслуживания рейсов ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии».
Целью данной дипломной работы является логистических исследований систем обслуживания рейсов ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» и разработка предложений по их совершенствованию.

Сегодня как никогда актуальны задачи увеличения объемов перевозок, повышения экономической эффективности деятельности многочисленных отечественных грузовых и пассажирских перевозчиков и экспедиторов.
В зависимости от задач и стратегии компании осуществляется выбор транспорта для доставки продукции. При этом учитывается размещение производства, технико-экономические особенности различных видов транспорта, определяющие сферы их рационального использования.
Для оценки деятельности ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» был проведен анализ технико-экономической, маркетинговой и логистической деятельности предприятия.
Пути решения выявленных проблем были определены после тщательного обследования предприятия на уровне бизнес-процессов. Автором был дан ряд рекомендаций по совершенствованию обслуживания потребителей.
В заключении хотелось бы отметить, что оптимальное сочетание разработки и реализации данных мероприятий даст возможность предприятию:
1) достичь наивысших результатов по всем направлениям деятельности;
2) увеличить объемы прибыли для совершенствования процесса ведения бизнеса;
3) получить самое высокое признание не только среди клиентов и конкурентов, но и среди инвесторов, что позволит иметь дополнительные источники финансирования.