Система yправления сетью аптек Первая Помощь

В настоящее время конкуренция в любой сфере деятельности приняла глобальные масштабы. Руководители многих компаний понимают, что необходимо всесторонне изучать положительный опыт конкурентов, для того чтобы заработать деньги и прогнозировать собственное успешное будущее. Чтобы не отставать от более успешных конкурентов и применяют бенчмаркинг.
В сложившихся условиях роста числа субъектов фармрынка, объединения аптек в сетевые организации, развития жесткой, зачастую агрессивной, конкуренции руководители фармацевтических организаций и аптек вынуждены постоянно осуществлять поиск эффективных способов достижения успеха, финансовой устойчивости путем внедрения новых технологий для привлечения и повышения лояльности покупателей. Для обеспечения конкурентных преимуществ в зарубежной практике широко используются инструменты маркетинг-менеджмента. Особое внимание при этом уделяется бенчмаркингу (benchmarking), который рассматривается в экономике как эталонное сопоставление с наиболее эффективными методами организации бизнес-процессов, и который направлен на повышение качества и результативности фармацевтической деятельности предприятия [4].
Согласно литературным источникам, бенчмаркинг впервые в качестве ин- струмента использовался институтом стратегического планирования Кембриджа (США). В начале семидесятых годов исследовательская и консалтинговая организация PIMS (Воздействие маркетинговой стратегии на прибыль) установила основные аспекты эффективных решений в результате изучения опыта и обобщения отдельных компаний. В конце 1970 — начале 1980 гг. бенчмаркинг стал активно использоваться в европейских и других странах такими транснациональными фирмами как Fuji, Xerox, HP, Dupont, Motorola, Chase, Kodak, Procter&Gamble, IBM, Boeing и другими.
В России новое поколение руководителей фармацевтических организаций также обратило внимание на практические возможности бенчмаркинга как метода повышения эффективности деятельности предприятия на всех этапах. Однако применительно...

Как показали полученные данные, наилучшим вариантом можно считать ситуацию, когда внедрение бенчмаркинга в аптечную организацию начинается с применения инструментария внутреннего бенчмаркинга. То есть, прежде чем приступать к изучению конкурентов, лучше «осмотреться» в собственной организации, выявить отдел или филиал, который работает максимально эффективно. Затем выяснить, за счет чего достигается столь значительный эффект (возможно в более высокой мотивации работников на достижение корпоративного эффекта). После чего необходимо перенять эффект «передовиков и ударников» и внедрить его на своей территории нуждающегося в этом отдела или филиала. Делать это необходимо с обязательным учетом всех особенностей фармацевтической деятельности.
Конкурентный бенчмаркинг носит характер бизнес-разведки и предполагает сравнительный анализ методов работы и оказываемых услуг собственной аптечной организации с аналогичными показателями конкурентов, которые выигрывают в конкурентной борьбе. Следует учитывать, что ни один из успешных конкурентов добровольно не поделится своим опытом. Поэтому необходимо на основе изучения доступной информации о политике конкурента делать выводы, какие именно действия стали причиной успеха. В качестве инструментов конкурентного бенчмаркинга могут выступать, как конкурентная разведка, так и выяснение мнения потребителей о товарах и услугах конкурирующей организации. С помощью конкурентного бенчмаркинга аптечные организации могут решить проблемы оптимальной организации и реструктуризации собственного бизнеса.
Бенчмаркинговая концепция, представленная в виде разработанных методик проведения внутреннего и конкурентного бенчмаркинга, позволила сформировать бенчмаркинговую платформу с описанием подробного алгоритма ее внедрения в аптечную организацию. Полученная бенчмаркинговая платформа решением заведующего аптечной организации встраивается в уже имеющуюся систему управления аптекой, и в последующем, в случае необходимости, может быть модернизирована,...