личная продажа как элемент продвижения туристических услуг и сервиса

Актуальность. Одним из важных направлений развития страны является туристический бизнес. Становление и развитие этой перспективной
отрасли экономики в России по существу только начинается. Одним из непременных условий процветания любого бизнеса являются
маркетинговые коммуникации.
Туристская индустрия России – это сложный межотраслевой комплекс включающий: гостиницы и другие средства размещения туристов
(пансионаты, дома отдыха и др.), предприятия питания: рестораны, кафе, бары и т.д., транспортные компании (авиа и автобусные перевозки,
железнодорожные перевозки), туроператорские фирмы, формирующие туристский продукт, турагентские фирмы, специализирующиеся на
продаже туристского продукта, экскурсионные бюро и гиды переводчики, специализирующиеся на предоставлении экскурсионных и
организационных услуг.
Продажа производимого туристской индустрией России продукта сталкивается с жесткой конкуренцией на внутреннем рынке России с
продуктом туриндустрии Турции, Египта, Испании и других стран. Российский турпродукт, так же испытывает жесткое конкурентное
давление при выходе на международный рынок.
Одним из основных средств успешного ведения конкурентной борьбы и активного развития туриндустрии, является повышение уровня
качества маркетинговых коммуникаций. Поэтому маркетинговые коммуникации являются узловой проблемой развития туриндустрии.
Маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе.
Однако возрастание конкуренции, коммерциализация туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных
элементов и средств маркетинга, в том числе личной продажи, в практику работы туристских предприятий. Все существенные положения
современного маркетинга могут быть в полной мере применены и в туризме. В то же время в туризме имеется своя специфика, связанная с
характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т.д.
Цель: изучение особенностей...

Характерная тенденция для российского тур-бизнеса - обострение конкурентной борьбы между турфирмами, так как число последних
превышает спрос на туруслуги. Появление новых фирм, их успешная деятельность возможны в том случае, если они приходят на рынок с
явно новым продуктом. Однако в большинстве случаев новые тур фирмы ищут доходы в уже освоенных сегментах рынка. И здесь особую
роль играет личная продажа как элемент маркетинга.
Наиболее эффективный инструмент на некоторых стадиях процесса осуществления покупки, особенно в создании предпочтения покупателя
его, убежденности в необходимости покупки. В отличие от рекламы персональные продажи имеют несколько уникальных качеств. Они
включают персональное, личностное взаимодействие двух и более людей, позволяя каждому удовлетворить потребности других и быстро
урегулировать спорные вопросы. Благодаря персональным продажам отношения, возникающие в процессе работы, могут перерастать в
глубокую персональную дружбу. Эффективно работающий продавец принимает интересы клиента близко к сердцу, рассчитывая на
продолжительные отношения с ним. Наконец, в процессе персональной продажи покупатель обычно чувствует большую потребность
слушать и реагировать, даже если его реакция будет заключаться только в словах “нет, спасибо”.
Конечно, эти уникальные качества персональных продаж увеличивают их издержки. Коммерция требует более долговременных усилий
компании, чем реклама, которая может быть запущена и остановлена в любой момент. Персональные продажи – самое дорогое средство
продвижения, например, коммерческий запрос стоит промышленной компании примерно 225 долл. Американские фирмы тратят на
персональные продажи в три раза больше, чем на рекламу.