    Сейчас на сайте: 1 посетителей (1 зарегистрированных, 0 гостей) |   426057681  574055213 |  Партнерам |  Авторам |  Покупателям |
Техника ведения разговора по телефону
| рефераты, Культура речи Объем работы: 20 стр. Год сдачи: 0 Стоимость: 300 руб. Просмотров: 823 | Не подходит работа? |
Оглавление
Литература
Заказать работу
Введение1. Общение по телефону 1.1. Начало телефонного разговора 1.2. Правила телефонного разговора 1.3. Неудобные ситуации 1.4. Как вежливо закончить телефонный разговор 2. Особые ситуации при пользовании телефоном 2.1. Когда не надо пользоваться телефоном 2.2. Разговор с телефонными грубиянами, хулиганами 2.3. Разговор с автоответчиком 2.4.Разговор по сотовому телефону 2.5. Отвечать ли на звонки, когда у вас посетитель? Заключение Литература
Алешин Л. О вежливости, о такте и деликатности. М.: 2001.Васильева А. Н. Основы культуры речи. – М., 2000. – 247 с. Волгин Б. Н., Полянская Е. Е. Деловой телефон. – М., 2003. – 207с. Демидов Н. В. Деловой протокол и этикет. М., 2001 г. Как вести переговоры по телефону. Э.Е. Старобинский. М., 2003. Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практ. пособие. – М., 2002. – 239 с. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. – М.: Прогресс, 2001. – 297 с. Максимовский М. Этикет делового человека. М., 2000 г. Мелихова Н. В. Этика и практика делового разговора по телефону. – М., 2001. – 62 с. Соловьев Э. Я. Психология этики делового человека. М., 2003 г. Чиненный А.И., Стоян Т.А. Этикет на все случаи жизни. М., 2002 г. Ягер Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М., 2002 – 285 с.
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.