анализ действующей системы качества оао «стиль»

В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с
развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость
выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными
характеристиками.
Актуальность темы определяется тем, что в современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором
для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником
существования любого предприятия. Объект исследования – промышленное предприятие как элемент макро- и микроэкономической
системы в его взаимодействии с другими хозяйствующими субъектами.
Отсюда цель данной работы –изучить проблему совершенствования качества предоставляемых услуг, выявить специфику внедрения
системы качества на предприятии, которые позволят руководителям более четко и организованно осуществить работы по внедрению
системы качества.
Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач: уточнить сущность системы менеджмента качества и
определить ее место в общей системе управления предприятием; рассмотреть теоретические основы управления качеством;
проанализировать эволюцию управления качеством; провести анализ действующей системы качества АО «Эпатаж» с точки зрения ее
соответствия системе качества ISO 9000; предложить пути совершенствования; показать эффект от внедрения мероприятий.
Данная работа состоит из трёх глав. В первой система качества рассматривается как объект управления, во второй – стандарты качества
ИСО 9000, а в третьей даётся анализ ОАО «Стиль».

Качество – это совокупность характеристик объекта, относящиеся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые
потребности.
Система качества – это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления
общего руководства качеством.
Основными принципами системы качества являются:
– приоритетность требований потребителя;
– экономичность системы качества
ISO (The Inte
ational Organization for Standardization) – это международная организация по стандартизации. ИСО серии 9000 – это стандарты,
выработанные на основе накопленного мирового опыта в области разработки, внедрения и управления системой качества на предприятии.
Отлаженная система качества – это надежное средство рационализации работ в области качества, с точки зрения снижения издержек,
повышения прибыльности и снижения риска, связанного с последствиями от выпуска некачественной продукции для организации, а так же
для потребителя с позиции его выгод, снижения затрат и рисков.
Для того, чтобы создать на предприятии эффективную систему качества, нужно сначала полностью осознать необходимость данного шага.
Руководство организации должно выступать главным инициатором движения в сторону повышения качества и прилагать все усилия для
того, чтобы это движение стало общефирменным. В ОАО “Стиль” не существует общей культуры повышения качества. Руководство
разрабатывает политику в области качества, строит разнообразные планы повышения качества, но сотрудники фирмы, в большинстве
своем, этого не знают.
Средством реализации политики в области качества является эффективный мотивационный механизм обеспечения качества труда. Этот
механизм включает два взаимосвязанных аспекта:
– методы оценки качества труда различных категорий работников;
– набор средств экономического и морального стимулирования.
Важнейшим ключевым процессом, который влияет на качество продукции, является маркетинг. Отдел маркетинга, где все зарождается и...