деловые отношения – важнейшая часть успешности менеджмента

Деловое общение – это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению
психического контакта в ходе ведения бизнеса.
Психический контакт обеспечивает в деловом общении взаимный обмен эмоциями. Он же характеризует общение как
двустороннюю деятельность, взаимную связь между людьми.
Деловое общение – сложный и весьма многоплановый процесс установления и развития контактов и связей между людьми. И
чаще всего оно включено в практическое взаимодействие людей. Б. Д. Парыгин отметил, что этот процесс может выступать в одно и то
же время и как процесс взаимодействия людей, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их
взаимного влияния друг на друга, и как процесс взаимного переживания и понимания друг друга.
Таким образом, исследование вопросов делового общения является сегодня весьма актуальным в процессе неформальных
отношений. Оно несет на себе культуру, отражающуюся на межличностных отношениях.
Анализ рассмотренных источников литературы и информационной базы позволяет сделать вывод о значимости исследования
вопросов делового общения на предприятиях и организациях.
Целью данной работы выступает исследование стиля общения как фактора успешности делового взаимодействия
Поставленная цель конкретизируется рядом задач:
1) рассмотреть процесс формирования теории общения
2) рассмотреть деловое общение как важнейшую часть культуры менеджмента в организации
3) рассмотреть основные этапы делового общения
4) рассмотреть разновидности делового общения

Деловое общение - это, прежде всего, коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Чтобы преуспеть
в переговорах, надо в совершенстве владеть их предметом. И хотя в переговорах обычно участвуют специалисты различных профессий,
от каждого требуется высокая компетентность.
В заключение опишем 10 правил делового разговора.
Эти правила позволяют достичь преимущества над партнером, создать подходящую обстановку для общения и в целом проводить деловые
обсуждения более продуктивно.
1. Сформулируйте конкретные цели.
2. Составьте план.
3. Выберите время:
а) удобное и вам, и вашему собеседнику;
б) достаточное для разговора.
4. Выберите подходящее место.
5. Задачи первой части разговора: привлечь внимание и создать атмосферу взаимного доверия.
6. Подчините свою тактику целям. Оперируйте «открытыми» и «закрытыми» вопросами.
7. Старайтесь, чтобы говорил, в основном, ваш собеседник.
8. Будьте на высоте положения (если критикуете, то делайте это по правилам).
9. Фиксируйте полученную информацию.
10. Прекращайте беседу сразу после достижения намеченной цели. Используйте 6 способов прекратить беседу, не обидев собеседника.