Управление конфликтами в кризисной ситуации

Введение
Каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.
Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения.
Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения.
В организациях конфликты могут иметь конструктивные и деструктивные начала. Многое зависит от того, как конфликт управляется. Разрушительные последствия возникают, когда конфликт либо очень мал, либо очень силен. Когда конфликт мал, то чаще всего он остается незамеченным и не находит тем самым своего адекватного разрешения. Различия кажутся очень незначительными, чтобы побудить участников провести необходимые изменения. Однако они остаются и не могут не влиять на эффективность общей работы. Конфликт, достигший сильного состояния, сопровождается, как правило, развитием у его участников, стресса. Это ведет к снижению морали и сплоченности....

Список изученной литературы


1. Анцепов А.Я., Шипилов А.И.. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2001
2. Виханский О.С., Наумов А.И.. Менеджмент: Учебник – 3-е издание. – М.: Экономистъ, 2004
3. Кибанов А. Управление персоналом организации Учебное пособие – М.: Эксмо, 2003
4. Козлов В., Козлова А. Управление конфликтом. Учебное пособие – М.: ЮНИТИ, 2002
5. Румянцева З.П., Соломатин Н.А. Менеджмент организации. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 1999
6. Таль Г.К. Антикризисное управление учебник в 2-х томах, том 2: экономические основы – М.: ИНФРА-М, 2004
7. Уизерс Б. Управление конфликтом. Учебник - СПб.: Питер, 2004
8. Агапцов С.А. Опыт антикризисного управления предприятием //Антикризисное управление, 2001 №1,2
9. Баринов В.А., Баринов Н.В.Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации //Корпоративный менеджмент, 2002 №5
10. Соловьев А.В. Конфликт в организации // Корпоративный менеджмент, 2000 №4