Сущность всеобщего менеджмента качества

Глобализация экономики и развитие международных торговых и производственных связей повышают требования, предъявляемые
потребителями к качеству продукции. Для подтверждения качества продукции, предлагаемой различными поставщиками, необходимо
наличие международных стандартов качества и соответствующих им документов - сертификатов качества, признаваемых в разных
странах мира. До середины 80-х годов такими стандартами являлись различные национальные и международные стандарты качества на
товары и услуги. На рубеже десятилетия ситуация изменилась.
Потребитель получил возможность выбирать из большого числа поставщиков и диктовать свои требования к качеству товаров, которые он
готов приобрести. И если раньше потребитель довольствовался подтверждением качества самих товаров и услуг, то теперь он хочет
иметь подтверждение того, что производство товаров, за которые он собирается платить деньги, организовано таким образом, что оно
действительно обеспечивает декларируемое качество.
Качество стало одним из наиболее популярных лозунгов конца двадцатого - начала двадцать первого века. Качество товаров и услуг.
Качество в технологиях и бизнес-процессах, связанных с производством товаров и услуг. Качество, которое существует и которое можно
доказать, потому что оно документировано.
Стандартом, позволяющим подтвердить качество различных аспектов работы предприятия, является группа стандартов ISO 9000 – серия
международных стандартов управления качеством и подтверждения качества, которые приняты более чем 90 странами мира.
При создании организации и выборе ее названия учитывалась необходимость того, чтобы аббревиатура наименования звучала одинаково на
всех языках. Для этого было решено использовать греческое слово isos – равный, вот почему на всех языках мира Международная
организация по стандартизации имеет краткое название ISO (ИСО). Стандарты ISO 9000 применимы к любым предприятиям независимо от их
размера и сферы деятельности.
Цель работы –...

При практическом применении стандартов ИСО вопросы, связанные с оценкой и учетом затрат на обеспечение качества, вызывают
наибольшие трудности, так как наименее всего разработаны.
В последнее время интерес к этой проблеме возрос, постепенно осознаются важность и сложность оценки затрат на качество, а также
необходимость радикального изменения всей действующей на предприятиях системы учета и отчетности.
Затраты на обеспечение качества продукции являются частью общих затрат на производство и эксплуатацию продукции за весь период ее
службы. Зарубежный опыт показывает, что эти затраты должны составлять не менее 15 – 20 % совокупных производственных затрат. С
экономических позиций эти затраты представляют сумму текущих и единовременных затрат, использованных изготовителем и
потребителем на всех этапах жизненного цикла (петли качества) при производстве и использовании продукции, включая предоставление
услуг, соответствующих предъявляемым требованиям или установленным нормам.
В системе качества, создаваемой “БЗКО”, деятельность, связанная с определением затрат на качество, должна носить постоянный
характер, что требует закрепления за функциональными подразделениями выполнения работ в соответствии со структурой и составом
затрат. Формирование структуры и состава затрат в методическом плане определяет необходимость разработки классификации затрат,
которая позволяла бы в максимальной степени учесть все виды затрат.