Проблема совершенствования качества предоставляемых услуг.

Качество продукции – важнейшая экономическая категория и тесно связана с различными другими экономическими показателями, такими как
себестоимость, прибыль, рентабельность и другие.
Повышение качества продукции надо рассматривать в различных аспектах, в том числе на макро и микро уровнях.
Повышение качества продукции позволяет:
увеличить повышение качества товаров и услуг;
улучшить структуру экспорта;
осуществить на практике НТП и др.
Таким образом, высокий уровень качества продукции для государства – ускорение НТП, увеличение экспорта, могущество, процветание,
новые рынки сбыта.
Следовательно, государственная политика должна быть направлена на повышение качества продукции. А для предприятий в условиях
рыночных отношений постоянный выпуск качественной продукции означает очень многое. Прежде всего формирование имиджа предприятия.
Имидж высокого уровня – это уверенность и популярность, устойчивое положительное отношение покупателей к фирме, ее товарам, услугам,
атрибутам фирменному стилю, товарному знаку, рекламе.
В настоящее время мы видим большое количество зарубежных фирм – производителей, которые успешно держат лидирующие места на
мировом и российском рынках в разных отраслях деятельности.
Таким образом, решение проблемы образа качества на предприятии – это высокий его имидж у покупателей, это выход так же на внешний
рынок, это основа для получения максимальной прибыли устойчивого качества продукции.
Объектом исследования является АО «Эпатаж».
Предмет исследования – структуру управления и совершенствование качества предоставляемых услуг АО «Эпатаж».
Таким образом, предмет определяет направление исследования и тему курсовой работы.
Практическая значимость исследования заключается в том, что потребность в обладании некими символами статуса является причиной
покупок некоторых марок машин, определенных кредитных карт и т.д. Требования к качеству являются наиболее важным фактором при оценке
любого продукта или услуги....

Качество – это совокупность характеристик объекта, относящиеся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые
потребности.
Система качества – это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего
руководства качеством.
Основными принципами системы качества являются:
– приоритетность требований потребителя;
– экономичность системы качества
ISO (The Inte
ational Organization for Standardization) – это международная организация по стандартизации. ИСО серии 9000 – это стандарты,
выработанные на основе накопленного мирового опыта в области разработки, внедрения и управления системой качества на предприятии.
Отлаженная система качества – это надежное средство рационализации работ в области качества, с точки зрения снижения издержек,
повышения прибыльности и снижения риска, связанного с последствиями от выпуска некачественной продукции для организации, а так же для
потребителя с позиции его выгод, снижения затрат и рисков.
Для того, чтобы создать на предприятии эффективную систему качества, нужно сначала полностью осознать необходимость данного шага.
Руководство организации должно выступать главным инициатором движения в сторону повышения качества и прилагать все усилия для того,
чтобы это движение стало общефирменным. В АО “Эпатаж” не существует общей культуры повышения качества. Руководство разрабатывает
политику в области качества, строит разнообразные планы повышения качества, но сотрудники фирмы, в большинстве своем, этого не знают.
Средством реализации политики в области качества является эффективный мотивационный механизм обеспечения качества труда. Этот
механизм включает два взаимосвязанных аспекта:
– методы оценки качества труда различных категорий работников;
– набор средств экономического и морального стимулирования.
В соответствии с этим необходимо отработать и документировать процедуру оценки и поощрения усилий и достижений работников в области...