Маркетинг в туризме

Настоящая курсовая работа посвящена маркетинговому исследованию туристического продукта.
В традиционном производстве, имеющем конкретный результат труда (товар в материально-вещественной форме), понятие маркетинга имеет
более конкретное содержание. В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту.
Туристский продукт – это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. Это
гостиничные, транспортные, экскурсионные, переводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и другие услуги. Основным туристским
продуктом является комплексное обслуживание, то есть стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном "пакете".
Одна из важнейших задач маркетинга – формирование спроса и стимулирование сбыта в целях увеличения объемов продаж, повышение
эффективности и прибыльности деятельности на рынке. Именно этому призван служить комплекс маркетинговых коммуникаций, или, по-
другому, система продвижения тур-продукта.
Целью данной работы является выявление специфики маркетинговых исследований туристического продукта продукта.
Задачами работы являются:
1) рассмотрение структуры тур-продукта,
2) анализ процесса формирования маркетинговой стратегии фирмы ООО «Хабаровск-Тур»;
3) выдвижение рекомендации по совершенствованию маркетинговой стратегии фирмы ООО «Хабаровск-Тур».

На примере действующего предприятия г. Хабаровска ООО «Хабаровск-Тур» в работе рассмотрены следующие вопросы: структура тур-
продукта, жизненный цикл тур-продукта, технология создания тур-продукта, а также формирование продуктовой стратегии.
Структура тур-продукта: фирма ООО «Хабаровск-Тур» предоставляет потребителям туры по России, Европе (Австрия, Германия, Испания,
Италия, Греция и т.д.) Азии (Япония (Ниигата, Диснейленд...), Китай, Корея), Австралии. Целевой сегмент «Хабаровск-Тур»: возраст – 40-45 лет;
уровень дохода – средний и выше среднего; образование – обычно высшее; семейное положение – обычно семья из двух-четырех человек;
работа, профессия – частные предприниматели; жизненный стиль – энергичный, активный человек, занятый  торговой или
управленческой  деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим   имиджем, ощущает нехватку времени
на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе; мотив путешествия (желание отдохнуть с семьей, желание
отдохнуть за границей, желание получить лечение за границей желание посетить экзотическую страну  (развлечения + новизна).  
Основные этапы разработки тур-продукта включают: поиск идей, отбор идей, разработка замысла продукта и его проверка, разработка
стратегии маркетинга, анализ маркетинговых возможностей, разработка туристского продукта, а также испытание продукта в рыночных
условиях.
Комплексное туристское предложение тур фирмы ООО«Хабаровск-Тур», содержит:
в случае организации зимнего отдыха — транспорт (самолет и автобус) до курорта, проживание в отеле, питание, экскурсионное
обслуживание, абонемент на лифт-подъемник, обучение катанию на лыжах. Кроме того, стоимость туров, например, в Австрию, зависит от
того, в какой части страны расположен выбранный клиентом курорт. Основной принцип прост: чем дальше на Запад, тем дороже;
в случае отдыха с целью лечения — кроме основных туристских услуг, первичный осмотр больного с целью...