Совершенствование системы мотивации персонала на базе ООО \"Гостиница \"Волна\"

Исследования показывают, что главной причиной того, удостаивает ли своим посещением клиент предприятие обслуживания еще раз или нет, является хорошее или плохое обслуживание ему предоставленное. В первый раз гостя можно завлечь хорошей рекламой, богатым интерьером или разнообразием меню, но во второй раз он приходит благодаря профессиональной работе персонала и высокому качеству обслуживания, полученному ранее. Высокий уровень мотивации для качественной работы является, таким образом, желательным не просто с организационной точки зрения, но ввиду прямого и очевидного воздействия на клиентов и на их восприятие качественного обслуживания.
Данная работа охватывает широкий спектр проблем, связанных с мотивацией подчиненных. Она представляет собой попытку синтеза нескольких популярных теорий рациональной мотивации. Кроме того, в работе содержится анализ причин низкой эффективности труда, отражена концепция выбора того или иного метода стимулирования деятельности человека.
Объектом данного исследования будет выступать ООО «Гостиница «Волна».
Предметом исследования – система мотивации персонала в данной гостинице.
Цель исследования: проанализировать систему мотивации персонала ООО «Гостиница «Волна» и выявить в ней проблемы.
Гипотезой работы будет предположение о назревании необходимости
совершенствования системы мотивации в гостинице «Волна».
В соответствии с поставленной целью можно выделить следующие задачи:
1. Раскрыть понятие мотивации посредством рассмотрения мотивационного процесса и механизма мотивации
2. Рассмотреть классические теории мотивации, выявить их недостатки
3. Рассмотреть методы мотивации
4. Проанализировать существующую систему мотивации в ООО «Гостиница «Волна»
5. Разработать рекомендации по совершенствованию системы мотивации персонала гостиницы «Волна»
6. Рассчитать экономическую эффективность предложенных рекомендаций
В соответствии с этим данная работа будет состоять из четырех разделов: первый...

По итогам первой главы были сделаны следующие основные выводы:
Существует множество различных теорий и методов мотивации персонала и у каждого из них есть достоинства и недостатки. Руководитель организации должен применять их в зависимости от структуры внутренней мотивации работника. Чтобы знать структуру внутренней мотивации работника, необходимо всячески ее выявлять посредством различных методов: путем беседы с работником, анкетирования, и др. Это является очень важным звеном в определении системы мотивации в организации.
Но, существуют и другие факторы, от которых зависит сложившаяся система мотивации персонала. К ним можно отнести организационную структуру предприятия, корпоративную культуру данной организации, жизненный цикл развития организации и ряд других более сложных факторов. Их сложность обусловливается действием сразу всех факторов, которые влияют на структуру и содержание системы мотивации.
Во второй части дипломного проекта было проведено исследование сложившейся системы мотивации персонала в ООО «Гостиница «Волна»:
- был рассмотрен компенсационный пакет, предоставляемый работникам гостиницы,
- были проведена беседа с генеральным директором, отделом бухгалтерии, проведен анализ документации по существующей системе оплаты труда,
- проведено исследование уровня заработных плат работников гостиничной индустрии в целом по отрасли и по нижегородскому региону в частности.
- проведено анкетирование 11 сотрудников гостиницы, были изучены их потребности
По результатам проведенного во второй части дипломного проекта исследования были сделаны следующие выводы:
• Система оплаты труда в гостинице формализована. Вопросы оплаты труда персонала гостиницы регламентируются такими нормативными документами, как Штатное расписание, Трудовой договор, Положение об оплате труда персонала, Положение о премировании руководителей, специалистов и служащих за основные результаты хозяйственной деятельности. Все эти документы были созданы 8 лет назад ещё на этапе...