Формы делового общения

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной
деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого
человека.
По характеру и содержанию общение бывает формальное (деловое) и неформальное (светское, обыденное, бытовое). Деловое
общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим
достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые
требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих
сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно
прекратить (по желанию участников) в любой момент.
Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует
пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального
воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы. Речь способна точно и
беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений.
Именно поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, а также координации совместной
деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми. Таким образом, целью данной работы
является рассмотрение форм делового общения: деловая беседа, совещание, публичное выступление.

Таким образом, в ходе работы были рассмотрены следующие формы делового общения: деловая беседа, совещание, публичное выступление.
Деловая беседа – это разговор преимущественно между двумя собеседниками, соответственно её участники могут и должны принимать во
внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, то есть общение носит во многом
межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга. К целям деловой
беседы, можно отнести, во-первых, стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого человека или
группы к действию, с тем, чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения, другими словами, создать новую
деловую ситуацию или новые деловые отношения между участниками беседы; во-вторых, необходимость выработки руководителями
соответствующих решений на основании анализа мнений и высказываний сотрудников.
Совещание - один из самых ответственных видов деятельности руководителя и важный фактор, влияющий на организацию режима работы
всего коллектива. Они необходимы для ускорения процесса принятия решений и повышения их обоснованности, для эффективного обмена
мнениями и опытом, для более быстрого доведения конкретных задач до исполнителя, но самое главное, для эмоционального воздействия на
участников совещания и, как следствие, на весь коллектив. Одна из основных задач ведущего совещания – привлечь как можно больше фактов,
чтобы более полно оценить сложность обсуждаемой проблемы, а также вовлечь присутствующих в процесс решения проблемы.
Публичное выступление – совокупность операций по подготовке и произнесению публичной речи, проведению беседы, дискуссии с целью
добиться желаемой реакции аудитории.