Исследование особенностей конфликтного поведения торговом коллективе

На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь.
К великому сожалению, все заканчивалось неудачей и порождало еще более ожесточенные конфликты.
История человеческой цивилизации насыщена различного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми.
Главная задача состоит не в том, чтобы уйти от конфликта, который потенциально возможен во всех видах общественных отношений и ситуациях внутреннего выбора, а в распознавании конфликта и контроля над ним, с целью получения наилучшего итога.
Целью исследования является диагностика конфликтности личности в торговом коллективе между работниками торгового предприятия.
Задачами данной работы являются:
1. Изучить теоретические основы по проблеме конфликтности личности в психологической литературе
2. Выявить особенности конфликтности личности в торговом коллективе.
3. Подобрать методики для изучения конфликтности в торговом коллективе.
4. Провести диагностику конфликтности в торговом коллективе.
5. Выявить особенности конфликтности в торговом коллективе.
Предметом исследования является конфликтность в торговом коллективе.
Объектом исследования является конфликтность личности продавца.
Гипотезой исследования является утверждение о том, что в торговом коллективе не стоит острая проблема конфликтности.
В качестве методов исследования были использованы теоретический анализ литературы, методика исследования конфликтов К. Томаса.

1. Андреев В.И. Конфликтология., искусство спора ведения переговоров, разрешения конфликтов. Казань 1992г.
2. Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. М. 1996г.
3. Бабосов Е.М. Основы конфликтологии. Учебное пособие Мн. 1997г.
4. Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Зимина В.С. Конфликтология: наука о гармонии. Екатеринбург 1995г.
5. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск 1983г.
6. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта. Автореф. докт. дисс. СПб, 1995г.
7. Громова О.Н. Конфликтология. М. 1993г
8. Козырев Г.И.. Введение в конфликтологию. Учебное пособие для вузов. Москва 1999г.
9. Конфликтология. Под ред. А.С. Кармина. Учебник. Санкт-Петербург 1999г.
10. Куттер П. Психоанализ страстей. Санкт-Петербург 1998г.
11. Ликсон Ч. Конфликт семь шагов к миру. С-П 1997г.
12. Пронин С.В., Давыдов А.П. и др. Социальные конфликты в современном обществе. М. 1993г.
13. Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога в образовании. М., 1995.
14. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. Киев 1991г.
15. Фортунатов Г.А. О чувствах и их развитии // Дошкольнное воспитание. — 1946, №1. — С.21 — 27.
16. Франкл В. Человек в поисках смысла. — М.: Про¬гресс, 1990.— 368 с.
17. Фресс П. Эмоции // Фресс П., Пиаже Ж. Экспери¬ментальная психология: мотивация, эмоции и личность. — М.: Прогресс, 1975.—Гл. XVI.—С. 112—187с.
18. Фурманов И.А. Детская агрессивность. Мн., 1996
19. Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность. М., 1986.
20. Эриксон Э. Детство и общество. Обнинск., 1993.
21. Юм Д. Трактат о человеческой природе. Кн.2 Об аффектах. //Сочинения, T.I. — М.: Мысль, 1966.
22. Юнг К. Эмоциональные психологические типы// Психология эмоций. Тексты/Под ред. В.К.Вилюнаса, Ю.Б. Гиппенрейтер. — М.: Издательство Московского универ¬ситета, 1984. — С. 238 — 251.