Предпродажный и послепродажный сервис

Современное состояние сферы сервиса характеризуется повышением разнообразия предоставляемых услуг. Но одной из основных тенденций ее развития является включение сервисных функций в состав продукции в качестве ее очень важного элемента, обеспечивая тем самым конкурентные преимущества.
Цель современного производства состоит уже не только в удовлетворении запросов потребителя, а в установлении постоянных связей между клиентом и поставщиком на основе доверия и взаимовыгоды.
Специалисты в области управления процессом предпродажного и послепродажного обслуживания утверждают, что большую часть доходов от предоставления сервисных услуг предприятие получает в то время, когда уровень продаж самого продукта начинает снижаться.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что эффективная организация предпродажного и послепродажного сервиса товара может стать основным условием получения высоких доходов производителем, но при обеспечении максимального качества сервиса в течение всего периода технической эксплуатации товара................

Таким образом, сервис подразделяется на предпродажный и послепродажный, а последний - на гарантийный и послегарантийный.
Предпродажный сервис заключается в устранении неполадок, вызванных транспортировкой продукции, в приведении ее в рабочее состояние, опробовании, демонстрации покупателю изделия в работе и т.д.
Эти операции осуществляются, как правило, на территории покупателя в специально оборудованных складских помещениях силами квалифицированных специалистов поставщика.
Послепродажное обслуживание — это комплекс мероприятий, осуществляемых производителем или продавцом по установке, монтажу и наладке, устранение недостатков продукции (товаров) в течение гарантийного срока, послегарантийный ремонт. Но это только общие и базовые элементы послепродажного обслуживания.................