Проблемы коммуникации: барьеры общения

Любому работнику компании в процессе производственной деятельности приходится контактировать с людьми. Для менеджера это справедливо в особой степени, потому что его миссия - помочь заказчику создать программу, удовлетворяющую запросам потребителя, а не просто установить коробочный продукт на компьютере клиента
В наше время стиль общения должен отличаться партнерским подходом, а не иерархическим или авторитарным. Он должен быть нацелен на достижение консенсуса, должен быть коммуникативным.
Другими словами, в ходе общения надо избегать распоряжений, обвинений, пускаться в бесконечные дебаты. В ходе беседы менеджер должен показать свой профессионализм, знание дела, умение находить приемлемые решения. Решающее значение для менеджера имеет беседа, его умение вести беседу. Следовательно, он должен уметь говорить! Его специальными знаниями определяется, ЧТО он должен сказать. Но решающее значение имеет то, КАК беседа ведется. При проведении беседы у менеджера должна быть полная ясность:
- о партнерах коммуникации;
- о цели беседы;
- о внешних влияющих факторах во время беседы (об окружении);
Для того, чтобы правильно построить процесс коммуникаций, менеджер должен обладать хотя бы начальными знаниями в области психологии личности. Рассмотрим три момента, играющих в данном случае основополагающую роль:
Базовые психологические установки, знание которых необходимо, чтобы правильно построить процесс коммуникаций в ходе беседы;
Основы теории межличностных коммуникаций, - ключевой момент для беседы;
Этику нововведения беседы, т.е. те базовые принципы взаимоотношения между менеджером и заказчиком, которым должен следовать менеджер в силу профессиональных требований и сложившейся практике.