*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Покупательское поведение клиента. исследование степени удовлетворенности на тип лояльности

курсовые работы, маркетинг

Объем работы: 44 стр.

Год сдачи: 2010

Стоимость: 600 руб.

Просмотров: 470

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Содержание
Заключение
Заказать работу
Введение…………………………………………………………………………..2
I. Покупательское поведение клиента на туристском рынке.
1. Факторы, влияющие на поведение покупателя…………………...5
2. Мотивы поведения потребителей…………………………………10
3. Покупательское поведение клиента………………………………15
4. Модель покупательского поведения……………………………...17
5. Покупательское поведение потребителей на рынке индустрии гостеприимства и туризма………………………………………………….25
II. Исследование влияния удовлетворенности клиента на тип лояльности.
1. Определение лояльности и ее типы………………………………27
2. Влияние степени удовлетворенности на лояльность…………...35
Заключение……………………………………………………………………..43
Список литературы….…………………………………………………………44
I. Покупательское поведение клиента на туристском рынке.

1. Факторы, влияющие на поведение покупателя.

Цель данного параграфа – показать зависимость поведения покупателя от его культурных, социальных, личностных и психологических характеристик.
Что и как покупает человек, во многом определяется его культурными, социальными, личностными и психологическими характеристиками.
По мнению Н.Б.Черных, культурные факторы оказывают на поведение покупателя значительное влияние. Они включают в себя культуру, субкультуру и классовую принадлежность.
Культура – это основная сила, предопределяющая желания и все поведение человека. Она включает основные ценности, желания, поведенческие особенности, которые он усваивает, живя в обществе. Культура выражается через огромное множество осязаемых вещей, которые можно объединить в четыре основные группы: пища, жилище, одежда и искусство.
Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения туристских услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невоз¬можна успешная деятельность на современном рынке, а именно – знанием своего клиента. «Знать своего клиен¬та» – основной принцип маркетинга.
Правильное понимание потребителей предоставляет туристской фирме следующие возможности:
- прогнозировать их потребности;
- выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;
- улучшать взаимоотношения с потенциальными по¬требителями;
- приобретать доверие потребителей за счет пони¬мания их запросов;
- понимать, чем руководствуется потребитель, при¬нимая решение о приобретении туристских услуг;
- выяснять источники информации, используемые при принятии решения о покупке;
- устанавливать, кто и каким образом оказывает вли¬яние на выработку и принятие решения о приобретении туристского продукта;
- вырабатывать соответствующую стратегию марке¬тинга и конкретные элементы наиболее эффективного ком¬плекса маркетинга;
- создавать систему обратной связи с потребителя¬ми туристских услуг;
- налаживать эффективную работу с клиентами.
Формирование правильного понимания потребителей в маркетинге исходит из следующих принципов:
- потребитель независим;
- поведение потребителей постигается с помощью ис¬следований;
- поведение потребителей социально законно.
Независимость потребителя проявляется в том, что его поведение ориентируется на определенную цель. Туристс¬кие услуги могут им приниматься или отвергаться в той мере, в какой они соответствуют его запросам. Фирмы достигают успеха, если предоставляют потребителю сво¬боду выбора и реальную выгоду. Понимание этого и по¬стоянное приспособление туристского предложения к зап¬росам потребителя обеспечивает эффективность практи¬ческой реализации концепции маркетинга.
Поведение потребителей может быть изучено с помо¬щью маркетинговых исследований. Это осуществляется пу¬тем...
Цель данной работы - изучить покупательское поведение клиента на туристском рынке и рассмотреть влияние удовлетворенности на тип лояльности.
В своей курсовой работе мне удалось раскрыть модель покупательского поведения, факторы, влияющие на него, а так же мотивы поведения потребителей на туристском рынке. На основе полученной информации напрашивается вывод, что правильное понимание потребителей предоставляет туристской фирме большое количество возможностей и без этих исследований невоз¬можна ее успешная деятельность на современном рынке. «Знать своего клиен¬та» – основной принцип маркетинга!
При изучении удовлетворенности и лояльности, я поняла, что эти два понятия тесно взаимосвязаны, ведь измерение степени удовлетворенности является ключевым фактором измерения лояльности. Становится очевидным, что при изменении степени удовлетворенности, меняется и тип лояльности, от истинной лояльности, до полного ее отсутствия.
Таким образом, я считаю, что цель данной курсовой работы достигнута

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу