Имидж торгового предприятия, его значение и подходы к формированию (на примере оптово-розничного предприятия, занимающегося продажей техники)

Введение …………………………………………………………………………….3

Глава 1. Теоретические основы формирования позитивного делового имиджа организации………………………………………………………………………….5

1.1. Сущность и значение имиджа организации…………………………………...5

1.2. Процесс формирования имиджа организации………………………………8

1.3. Корпоративный имидж………………………………………………………..11

Глава 2. Анализ и оценка делового имиджа ……………………………………..17

2.1. Характеристика организации…………………………………………………17

2.2. Анализ внешнего имиджа магазина «Техносила»…………………..………19

2.3 Анализ внутреннего имиджа магазина «Техносила»…………….………….28

Заключение…………………………………………………………………………38

Список литературы ………………………………………………………………..40

Приложение



Введение

Имидж – это искусство «управлять впечатлениями». Известно, что окружающие формируют свое мнение о нас в течение первых нескольких секунд, еще до того, как мы начинаем говорить.

Корпоративный имидж — это воспринимаемый окружающими (обще¬ственностью) образ (как положительный, так и отрицательный) организации любого типа (политической, экономической, социальной и культурной) как целостного отдельного образования (например, имидж партии, имидж фир¬мы, имидж образовательного или научного учреждения и т.д.).

Проблема имиджа в западных странах (главным образом в США) становится актуальной с 1950-х годов. В 60-х годах XX столетия в Америке и Европе отмечен рост числа исторических, социологических, философских и психологических исследований имиджа. В отечественной науке до конца 80-х годов, близкие по направленности исследования проводились в рамках психологии пропаганды, массовых коммуникаций, социального познания. Большой размах получило изучение индивидуального и общественного сознания. В целом, отечественная научная мысль имеет значительную базу для плодотворного исследования не новой для нас, но ставшей актуальной проблематики имиджа.

Проблемой формирования делового имиджа организации занимаются такие отечественные и зарубежные авторы, как: Маслов М., Афанасьева А., Дихтль Е., Хершген...