Проект маркетингового исследования: Отношение потребителя к сотовым телефонам в ОАО \"Евросети\"

Под маркетинговыми исследованиями понимается системный сбор и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Доскональное знание потребителя, особенностей и мотивов его поведения позволяет фирме успешно развиваться в высококонкурентной среде. Если фирма хочет постоянно отслеживать обратную связь с покупателем, быть на гребне волны, а не ждать на обочине, она просто обязана проводить маркетинговые исследования. Показательна в этом плане зарубежная статистика: в среднем 50% американских, 86% европейских и 60% японских компаний практикуют маркетинговые исследования для получения информации и аудита своих брэндов. Явным же лидером является Великобритания – 100% фирм с оборотом более 25 млн. Фунтов и 47% фирм с оборотом до 1 млн. фунтов тратят свои регулярно проводят маркетинговые исследования.
К сожалению, российские фирмы еще не полностью используют все преимущества последнего. Однако опыт иностранных фирм однозначно свидетельствует о необходимости такого рода затрат, которые при успешном выполнении всегда окупаются увеличением прибыли юридического лица ввиду лучшей организации его производственной и сбытовой деятельности.
Недоверие к маркетинговым исследованиям со стороны некоторых российских предпринимателей и бизнесменов кроется в имеющемся негативном опыте и неумении правильно разработать проект маркетингового исследования, что приводит их к мнению, что у респондентов невозможно добиться правды.
Актуальность выбранной темы курсовой работы: «Отношение потребителей к сотовым телефонам, продаваемым в ОАО «Евросеть» обусловлена тем, что на сегодняшний день маркетинговые исследования отношения потребителей к тем или иным товарам, услугам составляют важную часть деятельности любого предприятия. Отношения с потребителем стали приоритетным направлением деятельности организаций в развитых странах.
Нередко именно это направление деятельности занимает больше всего времени и усилий компаний. Хорошие отношения с потребителями позволяют продавать товары и...

Маркетинговые исследования представляют собой одну из наиболее важных сторон маркетинга. Маркетинговое исследование — это систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для повышения эффективности и решения маркетинговых проблем. Систематические маркетинговые исследования позволяют получать информацию о контролируемых и неконтролируемых факторах среды и интересах различных групп, что повышает эффективность решений, принимаемых маркетологами. Маркетинговые исследования связывают предприятие с внешней средой, позволяя предприятию, а в особенности специалистам маркетинговой службы, ориентироваться на рынке и разрабатывать эффективные программы маркетинга.
В курсовой работе мы подготовили проект маркетингового исследования. Прежде всего, была выявлена проблема исследования: компания «Евросеть» еще в 2010 г. планировала иметь докризисный объем продаж сотовых телефонов, но этого не произошло. Руководству компании необходимо знать причины этого. Была поставлена основная цель маркетингового исследования - повышение объема продаж сотовых телефонов в компании «Евросеть» в 2011 г. за счет формирования оптимального ассортимента сотовых телефонов.
В разрабатываемом маркетинговом исследовании было предложено использовать описательный кросс-секционный тип маркетингового исследования, поскольку проблема маркетингового исследования выявлена достаточно четко. В данном маркетинговом исследовании необходимо, на наш взгляд, полно и достоверно описать отношение потребителей к разным маркам сотовых телефонов, продаваемых ОАО «Евросеть», чтобы решить проблему предприятия и увеличить объемы продаж сотовых телефонов. В маркетинговом исследовании будет использоваться выборочный опрос потребителей, на наш взгляд, это даст наиболее полную картину отношений потребителей к различным маркам сотовых телефонов.
Гипотеза маркетингового исследования имеет следующий вид: мы предположили, что наиболее предпочитаемыми марками сотовых телефонов в...