Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций предприятия розничной торговли

В теории маркетинга появилось новое направление - «маркетинг розничной торговли». Потребность выделения нового теоретического направления обусловлено, в первую очередь, специфичностью этого рынка и резким обострением конкуренцией среди розничных торговцев. Главной проблемой предприятий, работающих на этом рынке, является проблема сбыта.
Потребитель стал более разборчив и требователен. Поэтому появилась острая необходимость и целесообразность проведения работы по всем направлениям комплекса маркетинга на предприятиях розничной торговли.
Целью написания курсовой работы является анализ элементов комплекса маркетинга в работе компании.
Для достижения поставленной цели были выполнены следующие задания:
1. изучение теоретических основ коммерческой деятельности в розничных предприятиях;
2. изучение особенностей маркетинговых коммуникаций в сфере розничной торговли;
3. оценка эффективности деятельности розничного магазина «Инструмент планета»;
4. анализ маркетинговой деятельности в магазине «Инструмент планета»;
5. разработка рекомендаций по улучшению комплекса маркетинговых коммуникаций в магазине «Инструмент планета».
Предметом исследования выступает комплекс маркетинговых коммуникаций в сфере розничной торговли.
Объектом исследования является магазин «Инструмент планета».
В исследовании были использованы количественные методы сбора информации. Качественное исследование, которое проводилось среди менеджеров высшего и среднего звена было посвящено анализу текущих маркетинговых проблем на предприятии.

На основании проведенного исследования сделаны следующие выводы.
До недавнего времени комплекс маркетинговых коммуникаций в предприятиях розничной торговли рассматривался как один из многих видов рекламы и определялся как "реклама в местах продажи" или "реклама в торговой точке". В то же время средства и приемы, используемые в практике продвижения в предприятиях розницы, часто выходят далеко за рамки рекламного инструментария. Применительно к комплексу торгового маркетинга целесообразно дополнительно выделить три важных инструмента маркетинговых коммуникаций - месторасположение, персонал и оформление.
В курсовой работе исследована динамика основных показателей коммерческой деятельности ООО "Инструмент Планета". Выяснено что в 2009 г. по сравнению с 2007 г. предприятие улучшило деловую активность, увеличив объем продаж на 278423,5 тыс.руб., или на 55,7%. Рост показателей продажи обеспечил прибыльность хозяйственной деятельности и увеличения добавленной стоимости предприятия, а также прибыли с целью налогообложения. В 2009 г. сумма чистой прибыли представляла 11421,9 тыс.руб., что на 2511,5 тыс.руб. или на 28,2 % больше уровня 2007 года.
Проведен анализ сильных и слабых сторон ООО "Инструмент Планета", по сравнению с основными конкурентами.
К сильным сторонам компании по сравнению с конкурентами принадлежат: благоприятная атмосфера в магазине; удобство расположения магазинов; организация разнообразных промо-мероприятий. К слабым сторонам относится: ограниченный перечень дополнительных услуг; недостаточная квалифицированность персонала.
Проведенный стратегический анализ позволил сделать вывод, что наиболее целесообразной стратегией для ООО "Инструмент Планета" следует использовать свои сильные стороны и создавать конкурентные преимущества, что сможет очень заинтересовать лояльных потребителей. С этой целью разработан комплекс маркетинговых коммуникаций:
- введение стандартов обслуживания покупателей и контроль их...