Маркетинг услуг и его особенности

Целью курсовой работы является анализ сущности маркетинга услуг и его особенностей с разработкой рекомендаций по его совершенствованию на примере конкретного предприятия (Агентства недвижимости «Итака»).
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть понятие, сущность и цели маркетинга услуг.
2. Описать модель и концепции маркетинга услуг.
3. Проанализировать маркетинговую деятельность Агентства недвижимости «Итака».
4. Разработать маркетинговую стратегию Агентства недвижимости «Итака».
Объектом исследования в курсовой работе является маркетинг предприятия, работающего в сфере услуг (Агентство недвижимости «Итака»).
Предметом исследования является совокупность элементов, определяющих особенности маркетинга услуг и возможности по его совершенствованию.
Методы исследования:
- сравнение;
- сопоставление;
- описание;
- анализ литературного материала;
- системно-логический;
- индукция и дедукция.
Структура работы. Курсовая работа представлена введением, основной частью из двух глав с параграфами, заключением и списком литературы.

1. Бун Л. Современный маркетинг / Л. Бун, Д. Куртц. - 12-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити, 2011. – 390 с.
2. Ворачек Х. О состоянии теории маркетинга услуг / Х. Ворачех // Проблемы теории и практики управления. - 2012. - № 1. С. 57-61.
3. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга: учеб, пособие / Пер. с англ. Д. Джоббер. - М.: Изд. дом «Вильяме», 2010. – 322 с.
4. Кляйнальтенкамп М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг / М. Кляйнальтенкамп // Проблемы теории и практики управления. - 2011. - № 1. – С. 34-36.
5. Кожекин Г.Я. Маркетинг предприятия: Учеб. пособие / Г.Я. Мисербиева. – М.: Книжный Дом, 2012. – 288 с.
6. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. - 3-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2011. - 716 с.
7. Минаев Д.В. Маркетинг в схемах и моделях: учеб. пособие для студ. Вузов / Д.В. Минаев. - Ростов н/Д.: Феникс, 2011. – 315 с.
8. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг / Э. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 3. – С. 66-68.
9. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом / Э. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 4. - С. 37-40.
10. Панкрухин А.П. Маркетинг / А.П. Панкрухин. - М.: Омега-Л, 2011. – 441 с.
11. Песоцкая Е.М. Маркетинг услуг / Е.М. Песоцкая. - СПб.: ПИТЕР, 2010. – 225 с.
12. Синяева И.М. Маркетинг в предпринимательской деятельности: учеб. / И.М. Синяева, СВ. Земляк, В. В. Синяев. - М.: Изд.-торг. корп. «Дашков и К», 2008. – 335 с.
13. Соловьев Б.А. Маркетинг.: Учебник / Б.А. Соловьёв. – М.: ИНФРА-М, 2011. - 383 с.
14. Стаханов В. Маркетинг сферы услуг / В. Стиханов. - М.: ПРИОР, 2010. – 390 с.
15. Федоров А.Е. Специфика маркетинга в сфере услуг / А.Е. Федоров // Маркетинг и менеджмент. – 2011. - №7. – С. 55-58.

16. Информация с базы практики: АН «Итака»