Анализ психологических конфликтов в аптечных организациях и методы их профкиилактики

Управление конфликтами является составной частью управления предприятием. Построение эффективной системы управления конфликтами способствовать не только достижению целей этого управления, но и целей управления предприятием в целом.
Целью дипломной работы является выявление причин отсутствия эффективной системы управления конфликтами аптечного предприятия и предпосылок для ее формирования, исследование возможностей управления конфликтными ситуациями на предприятиях.
Объект дипломного исследования – аптечное предприятие ООО «Вината».
Предмет исследования – теоретические и методологические основы изучения управления конфликтами в аптечном предприятии ООО «Вината».
Достижение поставленной цели требует решения следующих задач:
 определить сущность и основные причины возникновения конфликтов;
 изучить понятие управления конфликтами на предприятии ;
 рассмотреть основные формы и методы управления конфликтами на предприятии. Роль руководителя в управлении конфликтами;
 провести краткую характеристику ООО «Вината»;
 рассмотреть организацию управления в аптечном предприятии ООО «Вината»;
 определить основные проблемы управления конфликтами в аптечном предприятии ООО «Вината»;
 разработать мероприятия по управлению конфликтами в коллективе;
 определить эффективность мероприятий по управлению конфликтами в коллективе.

Основными причинами конфликтов, которые могут возникнуть в ООО «Вината» являются:
- Распределение ресурсов (они всегда ограничены, а претендует на их использование несколько сторон;
- Разница в целях (специализация, конкретизация и дробления на подразделения предполагает их разную стратегическую направленность);
- Взаимозависимость в достижении результата (работники, реализуя собственные задачи, иногда пренебрегают общими целями);
- Разница в воображении и ценностях (иногда со стороны руководителя является отсутствие объективной оценки ситуации);
- Неудовлетворительные коммуникации (не всегда руководители структурных подразделений передают полную и достоверную информацию);
- Разница в опыте и манере поведения;
- Разная смена событий или условий.
Выявление причин возникновения конфликтов в ООО «Вината», определяет выбор методов, путей их предупреждения и конструктивного разрешения. Без знания движущих сил развития конфликтов трудно оказывать на них эффективное регулирующее воздействие.