МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ УСЛУГ И ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ

Введение

Непроизводственная сфера на современном этапе развивается более высокими темпами, нежели производственная.
По оценке министра связи России Леонида Реймана: «Телекоммуникационный рынок страны растет быстрее, чем российская экономика. По темпам развития российскую связь сегодня можно сопоставлять только с сырьевыми отраслями»[9].
По данным статистической информации в России общий доход предприятий отрасли связи в 2002 году составил 270 млрд рублей, что почти на 40% больше, чем в предыдущем. Количество пользователей сотовой связи за это же время увеличилось в два раза, составив 18 млн человек, что вывело Россию на ведущее место по темпам роста в мире. Для сравнения количество регулярных пользователей интернета в России, за год увеличилось лишь на 39%, т.е. до 6 млн.[9]
Различные компании, в том числе и иностранные, стараются войти на этот быстроразвивающийся рынок в форме продажи технологий, участия в уставном капитале совместных предприятий, прямых инвестиций, франчайзинга и других.
Привлекательность этого рынка в России приводит к жестокой конкуренции крупных операторов сотового бизнеса? которые вынуждены применять современные и эффективные методы маркетинга, адаптированные к специфическим условиям России.
Актуальность темы подтверждается возрастающей ролью маркетинга в условиях развивающейся конкуренции на рынке товаров и услуг и научно-технического прогресса.
Целью данной работы является изучение особенностей маркетинга в непроизводственной сфере телекоммуникационных услуг сотовой связи.
Поставленная цель предусматривает решение следующих задач:
1) рассмотреть характерные особенности услуг;
2) проанализировать специфику инновационной и ассортиментной политики на разных стадиях жизненного цикла услуг;
3) определить роль управления качеством, производительностью и дифференциацией услуг.
4) описать рынок телекоммуникационных услуг и его особенности;
5) показать значение ценовой и коммуникационной политики на рынке сотовой связи;
Предмет исследования –...

Список литературы


1. Котлер Ф. «Маркетинг менеджмент» пер. с англ. СПб, Питер , 1999 г.
2. М. Гринберг Маркетинг услуг интеллектуальной сети // Мобильные системы 2001 г., №3 (март)
3. Еремичев А. И. Маркетинг телекоммуникационных услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России 2000 г. №1 (февраль)
4. Корсунский А. GSM в России: итоги и перспективы // // Mobile news, 2003 г. №1
5. Основы классификации услуг как маркетингового продукта // Маркетинг, 1998 г. №3
6. Резников Ш.Т., Кондратцев Д.А. Мобильная коммерция: возможности, удобство, понятность услуг нового рынка // Мобильные Системы 2001 г. №6
7. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг, СПб, 2000 г.
8. Негапетьянц Н. А. Прикладной маркетинг, М, 2000 г.
9. Разроев Э. А. Маркетинг сотовой связи, М, 1999 г.
10. Телекоммуникационный рынок растет быстрее, чем российская экономика // www.sotovik.ru, Новости «сверху»/Минсвязи РФ, 05.03.2003
11. Жильцов Е. Н. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг, М, 1991 г.
12. Муртазин Э. Пыль в глаза: можно ли что-то понять в рекламе операторов // Mobile news, 2003 г. №1
13. Жильцов Е.Н. Экономика сферы платных услуг, Казань, 1996 г.
14. Маркова В. Д. Маркетинг услуг, М, 1996 г.
15. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг — М, 1999 г.
16. Алексеев А.А. Маркетинговое исследование рынка услуг, СПб, 1998 г.
17. Тогунов И. А. Основы моделирования системы маркетинга услуг // http://www.marketing.spb.ru/
18. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // http://www.cfin.ru
19. Бабич А. М. Социальная сфера в условиях перехода к рынку — М., 1993 г.
20. Сибирь – край мобильный // журнал Новый Век, 2001 г., январь
21. Маркетинг, которого мы не знаем // Advertising, 2001 г. № 8(20), май
22. «PRO связь», Connect! Мир связи, 2001 г, № 4
23. www.omsk-gsm.ru, www.beelinegsm.ru, www.mobila.ru, и других.

Приложение 1


Рис. 1 Стадии жизненного цикла услуг