Управление качеством

Введение

Актуальность темы заключается в том, что проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей доставляющей всей системы качества является качество продукции.
По мере развития экономических реформ в России все большее внимание уделяется качеству. В настоящее время одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции. Система качества важна при проведении переговоров с зарубежными заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производителя системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным сертифицирующим органом. Система качества должна учитывать особенности предприятия, обеспечивать минимизацию издержек, разработку продукции и ее внедрение.
Цель контрольной работы – рассмотреть такие факторы повышения качества менеджмента, как интеграция и дезинтеграция.
Исходя из цели, формируются задачи контрольной работы:
1. дать общую характеристику качества менеджмента;
2. раскрыть понятие интеграция и дезинтеграция как факторы повышения качества менеджмента.
Методологической основой для написания контрольной работы послужили сборники научных трудов, монографии, периодическая литературы и нормативно-правовые документы.

Заключение

Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством.
Для успешной работы на современном рынке наличие у предприятий системы качества, соответствующей стандартам ИСО 9000, и сертификата на нее является необходимым условием.
Современная философия управления качеством уделяет большое внимание как интегрированным процессам управления качеством менеджмента (например, процессы, проходящие по линии «маркетолог - конструктор - технолог - производственник - испытатель - торговец»), так и дезинтегрированным процессам, для которых характерно не только направление сверху вниз, но и снизу вверх. Примерами интегрированного управления являются кросс-функциональная командная работа, статистическое управление процессами, построение организационных структур из цепочек «потребитель - поставщик», структурирование функции качества и т. п. Примерами встречного (снизу вверх) дезинтегрированного управления являются знаменитые кружки качества.
Организационные системы управления качеством, построенные на предприятиях, могут в разной степени охватывать интегрированное управление, в том числе управление процессами, и дезинтегрированное управление снизу вверх. Но очень важно сразу понять необходимость учета этих направлений менеджмента.
В истории развития документированных систем качества выделены пять этапов: качество продукции как соответствие стандартам; качество продукции как соответствие стандартам и стабильность процессов; качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям; качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служащих; качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев (акционеров), потребителей и служащих.