Особенности маркетинга в деятельности экскурсионной фирмы

Актуальность темы исследования:
Экскурсионный туризм, который в недалеком прошлом был одной из ведущих отраслей туристско-экскурсионного обслуживания в Беларуси и характеризовался стабильными темпами развития, в настоящее время, как и вся туристическая сфера, переживает глубокий кризис. Для него стали характерны следующие особенности, которые раньше не наблюдались:
ярко, выраженная сезонность, обусловленная тем, что основным потребителем экскурсионных услуг как внутри страны, так и за ее пределами стали школьники;
резкое сокращение тематики экскурсий;
дефицит квалифицированных экскурсоводов и гидов-переводчиков, способных обеспечить высокое качество экскурсии.
Еще одна серьезная проблема в развитии - несоответствие цен на предлагаемые услуги качеству этих услуг.
Спрос на экскурсионно-туристическое обслуживание формирует всю совокупность вещественных (предметов потребления) и невещественных (в форме услуг) потребительских стоимостей, способных удовлетворить запросу экскурсантов и туристов, и классифицируются как категория потребительского спроса. Сегодня туристу мало купить просто тур и получить оплаченное обслуживание. Ему необходимо иметь возможность пользоваться дополнительными услугами, в том числе и услугами экскурсовода. Кроме того, проблема межсезонья, как в крупных туристических центрах и курортах, так и в малых, решается сегодня также при помощи огромного разнообразия местных программ, в которые включены экскурсионные маршруты.
Таким образом, изучение особенностей маркетинга в деятельности экскурсионной фирмы в настоящее время представляется актуальным.
Цель исследования: изучить особенности маркетинга в деятельности экскурсионной фирмы.
Задачи исследования:
1. Изучить маркетинговую стратегию;
2. Выявить сущность экскурсионной деятельности;
3. Дать характеристику туристско-экскурсионной организации;
4. Рассмотреть специфику и комплексный характер туристского маркетинга.
Объект исследования: деятельность экскурсионной фирмы.
Предмет...

Аврашков Л. Я., Адамчук В. В., Антонова О. В. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. Гонкеля В. Я., Швандара В. А.. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. - 286с.
Биржаков М.Б. Введение в туризм. Москва, Санкт-Петербург, 2001г.-268с.
Волошин Н.И., Исаев Н.В. и другие Учебник. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления.- М.: Финансы и Статистика, 2002. - 302с.
Емельянов Б. В. Экскурсоведение: Учебник. - М.: Сов. спорт, 2003. - 294с.
Зорин И. В., Квартальное В. А. Туристский терминологический словарь. - М.: Сов. спорт, 2002. - 186с.
Зорин И. В., Квартальное В. А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 286с.
Ильина Е.И Основы туристской деятельности. М., 2002г.- 246с.
Квартальное В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 2002.
Шаповал Г.Ф. История туризма. Пособие. - Экоперспектива, Мн., 2002.
Бабышев Л. Туризм как отрасль итальянской экономики. Журнал МЭиМО. 1995, № 12.
Герчиков И. Маркетинг. М.: Внешторгиздат, 1990. - 503 с.
Легорнев С.Ф. Туризм в экономике открытого типа. Вестник московского Университета 1994, № 2.
Басовский Е.Л. Маркетинг. М.: ИНФРА-М., 2000.
Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме. – М., 1996.
Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. – М. 1999.