Маркетинговые исследования клиентов страховых услуг предприятия

На современном этапе возрастает потребность физических лиц в обеспечении устойчивых гарантий защиты своих экономических интересов, связанных с осуществлением различных видов хозяйственной деятельности, сохранением определенного уровня благосостояния и здоровья.
Наиболее эффективной формой социальной защиты, успешно функционирующей во многих странах, является страхование.
Развитие страхового рынка, сочетание обязательного и добровольного страхования позволяют создавать надежные системы социальной защиты, прежде всего для работника, противодействуют возможности изменения его социального и материального положения в определенных ситуациях.
Предпосылками для дальнейшего развития страхового дела в нашей стране являются не только наметившаяся финансовая стабилизация и оживление экономики, но и становление источников такого развития. Во-первых, укрепление негосударственного сектора экономики: частный предприниматель (собственник) в силу своей экономической обособленности от государства вынужден страховать свои риски. Во-вторых, источником спроса на страховые услуги является рост объемов и разнообразия частной собственности физических и юридических лиц. Перечисленные выше предпосылки подтверждают актуальность выбранной темы для курсовой работы.
Целью данной работы является маркетинговое исследование рынка страховых услуг в Республике Беларусь. Объектом исследования является страховой рынок
В соответствии с этим были поставленны следующие задачи:
1. Изучить потребителя как объект маркетинговых исследований.
2. Кто же является потребителем страховых услуг и какие их особенности
3. Рассмотреть методы маркетинговых исследований
4. Изучить страховой рынок Республики Беларусь
5. Исследовать страховые услуги в Республике Беларусь.
В процессе подготовки курсовой работы использовались материалы: аналитическая информация и различные методические источники.
Структурно курсовая работа состоит из введения, двух разделов, заключения, списка использованной литературы и...

В заключении данной работы можно сделать вывод, что белорусский страховой бизнес встал на путь консолидации и готов к переходу на новые, более цивилизованные, условия работы.
Рынок страхования еще не до конца исследован и есть потенциал для дальнейшего развития страховых услуг потенциальным потребителям страхового продукта.
Учитывая специфику современного страхового рынка, необходимо отметить, что маркетинговые исследования охватывают комплекс задач: выявление сложившегося и перспективного спроса на страховые услуги в регионе и имеющиеся предложения; определение имеющихся объемов и типов страховых расходов.
Для успешного ведения страхового бизнеса необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования.
Правильное понимание потребителей страхового продукта предоставляют страховой фирме возможности:
- прогнозировать их потребности;
- выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;
- улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;
- приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;
- понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении страховых услуг;
- выяснять источники информации, используемые при принятии решений о покупке услуги;
- устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении страхового продукта;
- вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;
- налаживать эффективную работу с клиентами.
Таким образом, маркетинговые исследования потребителей страхового продукта – систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах, и последующее использование исследования, представляющее собой процесс, состоящий из нескольких этапов.
Единая цель мероприятий развертывается в...